2022年度企業(yè)質量誠信報告

浙江鼎豐紡織器材有限公司

二零二三年三月

目  錄

第一部分  報告前言... 1

一、報告編制原則... 1

二、企業(yè)簡介... 1

第二部分  報告正文... 2

一、企業(yè)質量理念... 2

1、確定組織的使命、愿景和價值觀... 3

2、公司在企業(yè)文化建設上領導帶頭實踐核心價值觀。... 4

二、企業(yè)質量管理... 4

1、質量管理機構... 8

2、質量管理體系... 8

3、質量風險管理... 9

三、企業(yè)質量誠信... 10

1、質量誠信管理... 10

2、質量文化建設... 10

四、企業(yè)質量基礎... 11

1、企業(yè)產品標準... 11

2、企業(yè)計量檢測保證能力... 12

3、認證認可情況... 13

4、質量檢驗情況... 13

五、產品質量責任... 13

1、產品質量承諾... 13

2、產品售后責任... 13

3、企業(yè)社會責任... 14

4、質量獎勵... 14

第三部分  報告結語... 15

第一部分  報告前言

一、報告編制原則

本公司保證報告所公布的質量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況，并對其內容的客觀性、真實性負責。

報告組織范圍：浙江鼎豐紡織器材有限公司(以下簡稱鼎豐紡器)

報告時間范圍：2022年1月—2022年12月

報告數(shù)據(jù)說明：報告內所涉及數(shù)據(jù)來源公司，數(shù)據(jù)真實、有效

報告獲取方式：本報告由紙質版和電子版，請分別從鼎豐紡器總經辦和公司網站（http://www.www.sjzdaoqin.com）獲取。

二、企業(yè)簡介

     鼎豐紡器始創(chuàng)于1986年，是一家專業(yè)生產各類無梭織機用紡織器材的民營企業(yè)，屬于國家級高新技術企業(yè)，“浙江省標準創(chuàng)新型企業(yè)”、“浙江省科技型中小企業(yè)”，中國紡織機械行業(yè)織機用鋼片綜產品研發(fā)中心，是國家火炬計劃項目單位，創(chuàng)新基金項目支持單位。我公司是中國紡織機械器材工業(yè)協(xié)會常務理事單位、全國紡織機械與附件標準化技術委員會副主任單位，紡織器材國家標準制定單位。

    鼎豐紡器注冊資金為1918萬元，占地6萬多平米?，F(xiàn)有固定資產近6000萬元，員工300余人，大專以上學歷人數(shù)69人?，F(xiàn)具有年產噴氣織機用鋼筘12萬米，異形筘片2.2億片、箭桿織機用鋼筘32萬米，噴水織機用鋼筘5萬米 ，無梭織機用綜框20萬片，停經片1.5億支，鋼片綜2億支，織軸1.2萬套，卷布輥8萬套的生產能力。公司通過了GB/T19001：2016質量體系、GB/T 45001職業(yè)健康安全管理體系、GB/T 24001環(huán)境管理體系等諸多認證。公司擁有自營進出口權，產品暢銷全國，遠銷印度、巴基斯坦、意大利等國家。

    近年來，鼎豐紡器專注于為各紡織企業(yè)及紡機制造廠提供高質量的紡機配件產品和技術服務，公司先后從臺灣、德國SPAIECK公司、法國 BURCKIE 公司、日本高山公司和美國通用公司引進先進的制筘設備，檢測儀器、模具材料和技術。從模具制造和生產工藝等方面進行自主開發(fā)，形成“越泉”牌紡織器材制造核心技術。近年來開發(fā)了八個浙江省省級新產品，一個國家火炬計劃項目，一個創(chuàng)新基金支持項目。它不僅加快了紡織企業(yè)的技術制造，還為國家節(jié)約了大量外匯。2011年我們被浙江省科技廳命名為省級高新技術企業(yè)，2013年我公司織機用鋼片綜產品研發(fā)中心被中國紡織機械器材工業(yè)協(xié)會評為中國紡織機械行業(yè)產品研發(fā)中心。2014年企業(yè)研發(fā)中心又被浙江省科技廳命名為高新技術企業(yè)研究開發(fā)中心?！霸饺迸粕虡吮粐疑虡司衷u為中國馳名商標。鋁合金綜框、噴氣筘、鋼片綜被評為浙江省名牌產品。2017年噴氣筘榮獲“浙江制造”認證。2018年織機用鋁合金綜框榮獲“浙江制造”認證。公司擁有多項計算機軟件著作權和發(fā)明專利，其中發(fā)明專利《鋼片綜綜耳自動成型機》被評為2017年首屆中國紡織行業(yè)專利獎優(yōu)秀獎。參加了20多項國家標準、行業(yè)標準的制定。2018年被中國紡織機械協(xié)會和全國紡織機械與附件標準技術委員會評為2017年度紡織器材標準實施先進單位，2018年10月FZ/T94011-2013《筘》系列標準的研究和應用榮獲中國紡織工業(yè)聯(lián)合會科學技術三等獎。公司歷年來先后被評為“重合同守信用AAA級企業(yè)”，紡織行業(yè)“質量放心”國家標準合格單位， AA標準化良好行為企業(yè)和計量檢測體系合格企業(yè)認證。國家紡織器材質量監(jiān)督中心連續(xù)十年質量檢測合格單位。

第二部分    報告正文

一、企業(yè)質量理念

鼎豐紡器成立以來，就把產品質量視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎和重要戰(zhàn)略資源，以董事長為首的領導團隊致力于培育崇尚質量、追求卓越、注重管理和為顧客負責的質量誠信文化。卓越的質量誠信文化能增強企業(yè)的凝聚力和獲利，進而不斷提升企業(yè)的創(chuàng)造力。

    經過30多年的發(fā)展，鼎豐紡器依托先進的管理理念和企業(yè)文化，已經發(fā)展成為行業(yè)著名的以品牌經營為核心的現(xiàn)代化紡織器材制造基地。以余定雅董事長為首的領導團隊致力于培育卓越文化，不斷引進、整合、創(chuàng)新來自東西方的管理智慧，并結合自身特點進行梳理、提煉、提升，形成了以使命、愿景和核心價值觀為核心的企業(yè)文化，并經過系統(tǒng)的傳播和踐行，顯示出強大的生命力。

1、確定組織的使命、愿景和價值觀

鼎豐紡器自成立以來，經過了初創(chuàng)階段（1986-1995年），穩(wěn)定階段（1996-2002年） 和高速發(fā)展階段（2002至今），公司的企業(yè)文化得到了全面的發(fā)展；在企業(yè)文化建設過程中，公司高層領導傾注了大量的心血，通過組織全體員工在公司內部網站論壇、員工信箱、各種形式的討論、辯論會等辦法，確定了公司使命、發(fā)展方向與愿景、核心價值觀,并不斷豐富其內涵。

1）使命

   “做無梭織機關鍵器材進步的推動者”，作為企業(yè)，鼎豐紡器肩負著永不停步的創(chuàng)新，立志于將紡織器材行業(yè)不斷地引領到一個新的高度，制造出質量可靠，用戶放心的紡織器材產品、服務紡機制造公司和紡織公司，讓紡織業(yè)變得更加簡易、高效、環(huán)保、安全。

2）發(fā)展方向和愿景

發(fā)展方向：今后仍將無梭織機用關鍵器材作為公司的主要長期發(fā)展方向，并在適當?shù)臅r候朝該類產品的上下游產業(yè)鏈進行縱向一體化的延伸。

愿景： 把“越泉”牌打造成紡織器材國際第一品牌。

3）核心價值觀

    我們認為，在一個企業(yè)的發(fā)展過程中，首先要以人為本，尊重和關心每一位員工，把員工真正當成企業(yè)的主人，激發(fā)起員工的創(chuàng)造熱情；同時企業(yè)要勇于承擔起應有的職責，回饋社會，股東、員工、客戶以及合作伙伴的支持，為此將“ 人本、職責、奉獻、忠誠” 作為企業(yè)核心價值觀。

4）經營管理理念

    鼎豐紡器認為，要把企業(yè)做好做大，首先誠信第一，誠信包括為人處世，也包括產品質量、服務質量的誠信；同時要以市場為導向，根據(jù)自身的情況，可持續(xù)地科學發(fā)展；另一方面要不斷學習新的知識和管理方法，追求卓越；還要有寬厚的胸懷，海納百川，有高尚的情操，才能成就偉大的事業(yè)，為此將“科技領先，優(yōu)質高效，顧客至上，遵信守約；環(huán)保守法，節(jié)能減排，綠色制造，控制超前；健康安全，預防為主，關愛生命，強化監(jiān)督?！?/strong>作為企業(yè)經營管理理念。

 2、公司在企業(yè)文化建設上領導帶頭實踐核心價值觀。

    高層領導十分重視并帶頭實踐核心價值觀，公司領導明確提出企業(yè)文化首先要由領導垂范，通過各種途徑宣傳和執(zhí)行公司的核心價值觀，以開展活動、督查考核等方式，自上而下，自下而上，層層推進，逐步落實，形成了企業(yè)文化框架體系，由此企業(yè)文化得到了很好的發(fā)展和傳承。

二、企業(yè)質量管理

    董事長余定雅提出，只有把產品做好、做精，成為廣大顧客心目中的“精品”，這樣的品牌才有生命力，才能具有高含金量的真正價值。為此，鼎豐紡器在“科技領先，優(yōu)質高效，顧客至上，遵信守約”質量方針的指引下，從源頭開始狠抓產品質量，通過嚴格的質量管理體系對產品質量實行全過程控制，采用先進、科學的管理手段和方法不斷改進提升產品質量。

鼎豐紡器以其良好的產品質量奠定了“越泉”品牌基礎，不僅獲得顧客的認可，在社會上也有較高的知名度和美譽度，并且也得到了國家和社會各界的高度認可?！霸饺鄙虡?013年被國家工商行政管理總局認定為中國馳名商標，“越泉”牌噴氣筘和鋼片綜產品分別在2010年和2012年被認定為浙江省名牌產品。

“越泉”牌鋁合金綜框在2016年被認定為浙江省名牌產品。2017年噴氣筘榮獲“浙江制造”認證。2018年織機用鋁合金綜框榮獲“浙江制造”認證。

                             圖1 中國馳名商標證

1、質量管理機構

鼎豐紡器依據(jù)精簡高效的原則，建立了職能式管理的組織機構質檢部，設立了管理者代表。對公司的決策層、各工作崗位建立了詳細的工作標準，制定了各部門職責條例。各部門各司其職、互相溝通配合，銷售、技術開發(fā)、采購、來料檢驗、倉儲、工藝控制、生產、檢驗等運作流程脈絡清晰、順暢。

公司質檢部負責對整個產品的質量檢驗、質量控制及所有可靠性試驗。

2、質量管理體系

    1）質量管理方針

鼎豐紡器確立了“科技領先，優(yōu)質高效，顧客至上，遵信守約”的質量方針，“環(huán)保守法，節(jié)能減排，綠色制造，控制超前”的環(huán)境方針。“健康安全，預防為主，關愛生命，強化監(jiān)督”的職業(yè)健康安全方針。

在質量方針的指導下，建立了公司級整體績效、部門績效和員工績效三層績效管理模式。每年依據(jù)經營戰(zhàn)略目標和部門的職能，將公司目標分解到各部門，由各部門內部再向下分解，并形成員工層級的績效目標，從而保證員工個人目標與公司整體目標的一致性。同時通過建立專門的部門對目標指標的制定和實施進行監(jiān)測，并對各目標指標系統(tǒng)進行不斷完善更新。在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，測量、分析、整理各單位及層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息。公司采用了基于PDCA循環(huán)的系統(tǒng)、全面的改進方法來管理改進過程。確保公司長、短期戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

    2）質量管理體系

    質量是企業(yè)的生命，鼎豐紡器自公司成立之初，公司高層就把產品質量當作第一件大事來抓。在質量管理工作中高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質量方針和質量目標。公司執(zhí)行“科技領先，優(yōu)質高效，顧客至上，遵信守約”的質量方針，提出了產品一次驗收合格率：鋼片綜、停經片≧98.5%，其他產品≧99%；

顧客意見省內24小時、省外48小時處理有結果；顧客投訴率為0.01%的質量目標，體現(xiàn)了公司將服務與產品置于同等重要的高度的經營理念。通過幾年的努力，公司相繼通過了GB/T 19001質量管理體系、GB/T 45001職業(yè)健康安全管理體系、GB/T 24001環(huán)境管理體系等諸多認證。2022年產品一次驗收合格率實際達到：鋼片綜99.75%、停經片98.7%，噴氣筘99.97%，噴水筘、片梭筘、劍桿筘、織軸、卷布輥均達到100%。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證公司質量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產品的質量安全。

3、質量風險管理

     1）質量投訴處理

     公司為確保對顧客抱怨及時處理，對效果驗證進行有效監(jiān)督，更好地服務顧客，并通過顧客抱怨的分析、處理改善公司管理制度、工藝流程，提升客戶滿意度，公司設立了多種方式的投訴渠道，包括電話、網絡受理、傳真等等，同時建立了完善的快速處理機制，確保顧客投訴有效、及時地得到解決。

    顧客投訴是公司改進的重要信息來源，公司采用高服務標準來處理顧客投訴，顧客投訴管理過程公司按照程序文件規(guī)范要求，設置了顧客投訴管理程序，確立了相應部門的管理職責；建立顧客檔案，對顧客投訴進行調查，并進行經驗教訓匯總。公司制定了《顧客投訴處理流程》規(guī)定在24小時內提出解決措施并反饋顧客，實施驗證后將處理結果反饋給客戶。

     2）質量風險監(jiān)測

 在生產制造過程中劃分重要程度等級，按照不同的重要程度類別進行不同頻次監(jiān)控，各產品各工序均有流動檢驗單和產品識別號，便于批次管理和跟蹤追溯，同時產品每年均要通過國家認可的實驗室，進行最終驗證各項重要的試驗項目。

    3）應急管理

    為了提高公司對突發(fā)事故和風險的應急能力，公司建立了重大質量安全事故的應急預案，成立了以首席質量官為組長的質量安全事故應急處理小組，應急處理小組成員包括公司設計研發(fā)、質量、法務、營銷等部門成員。

    公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質量安全事故應急處置方針，確立了重大質量安全事故24小時響應處理機制。

三、企業(yè)質量誠信

1、質量誠信管理

為了塑造名牌企業(yè)誠信形象，鼎豐紡器自覺做到守法經營，信守合同，講求質量，嚴格遵守產品質量法等法律法規(guī)，堅持質量第一、誠信經營的宗旨，其全方面的誠信具體體現(xiàn)在：

1）產品要求

產品設計、研發(fā)和質量策劃，必須確保產品滿足顧客要求。制定合理的產品標準、加工方法與工藝、檢驗規(guī)范，為制造無質量缺陷產品提供依據(jù)。

2）原材料采購

原材料的采購過程堅持招投標管理制度、誠信供應商評價制度、合格供方動態(tài)管理制度，確保原材料到貨的及時與質量的一次合格，達到誠信供應。

3）生產過程管控

對產品生產過程進行嚴格策劃，制定了嚴格的操作規(guī)程，確定了關鍵質量控制點，并嚴格監(jiān)控，堅持做到自檢、互檢和專檢的過程控制，堅持下道工序就是顧客的質量意識，確保了過程質量的穩(wěn)定和提高，為產品的優(yōu)質質量奠定了牢固的基礎。

4）顧客溝通

公司建立了全方位、多渠道與顧客雙向溝通的機制，以維護和加強公司與顧客的關系，并定時開展顧客滿意度調查，積極妥善處理顧客投訴，以推動公司產品、服務和管理的改進，與顧客建立了良好的合作關系。

2、質量文化建設

在鼎豐紡器的企業(yè)文化中，質量文化占據(jù)核心位置。企業(yè)始終堅持質量第一、誠信為本的經營理念，強調以人為本，以顧客滿意為目標，不斷完善質量管理制度，不斷提高企業(yè)全體成員的質量意識，加強質量教育和培訓工作，讓全體員工都認識到質量保證的重要性，并明確自己在質量保證上所擔負的責任，熟悉自己所參與的工作活動，自覺實施質量改進。在管理過程中以“誰主管誰負責”的質量意識和管理理念構成企業(yè)文化的核心，不斷提升企業(yè)產品質量和服務水平，不斷提升客戶滿意度，用優(yōu)良的質量文化樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)競爭力、打造企業(yè)品牌戰(zhàn)略。

   1）積極強化質量意識，建立全員共同的質量價值觀

提高質量意識，是建立現(xiàn)代質量文化的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)必須努力造就一支質量意識強、自覺維護企業(yè)質量信譽的職工隊伍，以保持長期穩(wěn)定地生產顧客滿意的產品。

    2）積極推行全面質量管理，實施GB/T 19001、GB/T 24001與GB/T 45001管理體系認證。

積極推行全面質量管理,實施GB/T 19001、GB/T 24001與GB/T 45001管理體系認證，強化質量、環(huán)保、安全技術基礎，建立健全質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，實施卓越績效模式，走追求卓越的質量經營發(fā)展之路，圍繞市場變化，自覺運用PDCA循環(huán)，組織開展QC小組活動。

    3) 建立嚴格的質量責任制，促進企業(yè)質量制度文化建設

完善激勵和約束機制，用制度規(guī)范員工的行為。明確質量標準、要求和崗位質量責任，將質量考核指標落實到個人，并嚴格執(zhí)行，把工作質量的好壞作為衡量員工業(yè)績的基本標準，并和收入分配、晉級、評聘技術職務等掛鉤，實施質量否決權。

四、企業(yè)質量基礎

1、企業(yè)產品標準

鼎豐紡器按照國家法律法規(guī)，結合客戶要求，與客戶共同確認圖紙及相關的技術資料，主要產品執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準或浙江制造標準，滿足國家法律法規(guī)要求，滿足行業(yè)和客戶要求，經雙方簽字確認后，編制三級文件并貫標培訓。生產過程中各工序均編制有該崗位特有的產品標準和作業(yè)標準，公司重點抓規(guī)范化管理，保證生產出的產品符合各項指標，滿足各方面的要求。

2、企業(yè)計量檢測保證能力

公司檢測中心擁有分別從日本、德國、美國進口的檢測儀器及國內高端檢測儀器和監(jiān)測設備。具體見表1.

表1 檢測儀器、設備一覽表

公司不斷完善檢測管理體系，制定了企業(yè)計量器具管理辦法，并嚴格實施，同時，通過計算機技術，建立了功能完善的計量管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對公司所有計量器具進行臺賬式動態(tài)管理。

3、認證認可情況

鼎豐紡器先后通過了GB/T 19001質量管理體系、GB/T 24001環(huán)境管理體系、GB/T 45001職業(yè)健康安全管理體系認證、噴氣筘和鋼片綜產品“浙江制造”認證、計量檢測體系合格企業(yè)認證、AA標準化良好行為企業(yè)認證。產品銷售網絡覆蓋世界各地并滿足所銷售國家及地區(qū)的法律法規(guī)與標準要求。

4、質量檢驗情況

    鼎豐紡器以“科技領先，優(yōu)質高效，顧客至上，遵信守約”作為質量方針，從原材料采購到產品包裝發(fā)貨，整個制程層層把關，認真執(zhí)行貫徹“不生產、不接收、不下送”的三不原則，逐道監(jiān)督檢查和追責，使整個產品的質量穩(wěn)定性鞏固提高。2022年國家產品質量抽檢合格企業(yè)。

    公司內部建立員工自檢和專職檢查監(jiān)控體系，以此推動全面質量管理，各個控制點設三級檢查機制，對于法律法規(guī)、客戶的特殊要求等，列出特殊特性清單重點控制，利用品質管理的七大工具，保證產品質量的穩(wěn)定性和均一性。同時對于產品的重要安全項，公司設有通過國家認可的試驗室，出廠前驗證產品的性能試驗，合格后才可投放市場。

五、產品質量責任

1、產品質量承諾

公司以其卓越的設計能力，豐富的制造經驗，嚴謹?shù)馁|量體系，零缺陷的質量文化，保證提供精美產品。使用設計選定的合格材質，依據(jù)產品質量標準，按照設計工藝，應用先進設備生產制造；選用國內優(yōu)質名牌配件，確保產品質量。保證產品質量達到國家標準或合同約定要求。

2、產品售后責任

為了更好的為客戶提供服務和產品，鼎豐紡器始終致力于為顧客提供優(yōu)質的售后服務，制定了《三包件處理規(guī)定》，為顧客提供優(yōu)質的售后服務。

3、企業(yè)社會責任

公司以“把‘越泉’牌打造成紡織器材國際第一品牌”為企業(yè)愿景，執(zhí)行“科技領先，優(yōu)質高效，顧客至上，遵信守約”的質量方針，“環(huán)保守法，節(jié)能減排，綠色制造，控制超前”的環(huán)境方針和“健康安全，預防為主，關愛生命，強化監(jiān)督”的職業(yè)健康安全方針，積極主動承擔企業(yè)社會責任。立足安全技術和環(huán)保技術的創(chuàng)新，加快節(jié)能減排和資源的開發(fā)和利用；創(chuàng)建資助教育計劃，幫助貧困員工度過困難期；積極參與社會的大災救助和慈善捐助；幫助周邊鄉(xiāng)村進行新農村建設等公益活動。

4、質量獎勵

鼎豐紡器由于在質量工作方面的卓越成績，多次獲得各級政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的表彰和獎勵，具體如下：

第三部分     報告結語

    質量工作是企業(yè)永恒的主題，未來企業(yè)將一如既往的堅持“科技領先，優(yōu)質高效，顧客至上，遵信守約”的質量方針，以顧客滿意為中心，以“質量為本、誠信經營”為宗旨，全面落實生產企業(yè)的主體責任，持續(xù)改進質量管理體系運行質量，以創(chuàng)造卓越產品，提供細致服務為目標，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。

                        浙江鼎豐紡織器材有限公司

                            二零二三年三月

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